Hingga akhirnya Rosalia Indah lewat akun Instagram resminya @rosaliaindah.official, memberikan pernyataan akan kasus tersebut. Rosalia Indah akan melakukan proses investigasi internal lebih lanjut guna menindaklanjuti kasus ini.

"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di armada Rosalia Indaha keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indaha turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," bunyi pernyataan manajemen, dikutip Kamis 21 Desember 2023.

"Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada. Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center," lanjutnya.

Lebih mendalam, Rosalia Indah akan melakukan investigassi terhadap awak bus yang bertugas demi mendapat klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan. Manajemen juga akan mengambil tindakan tegas jika terdapat bukti keterlibatan awak bus atas kejadian ini.

Tanggapan Netizen