100kpj – Sejumlah cara ditempuh perusahaan demi mencapai tujuan bisnisnya. Salah satunya dengan mengadakan pelatihan bagi para pekerjanya. Hal ini pula yang setidaknya juga tengah dilakukan perusahaan transportasi berbasis dalam jaringan Gojek.

Menurut Head of Communication Transport Marketing Gojek, Pingkan Irwin, pihaknya saat ini tengah melaksanakan pelatihan terhadap para mitra roda dua bernama Bengkel Belajar Mitra (BBM).

Pelatihan gratis tersebut dirasa perlu agar driver selaku garda terdepan Gojek dapat satu misi dalam memberi pelayanan apik pada pelanggannya.

Tak cuma sendiri, Gojek menggandeng Worldwide Quality Assurance (WQA APAC). WQA APAC merupakan badan sertifikasi internasional yang menyediakan sertifikasi berbagai sistem manajemen, guna memberikan pelatihan pelayanan prima kelas dunia khusus mitra driver.

"Ada dua pilar tema pelatihan yang paling diminati mitra. Pertama tentang pengembangan diri, dan kemudian tentang keterampilan melakukan pekerjaan," kata Pingkan Irwin di Artotel Thamrin, Jakarta, Selasa, 30 Juli 2019.

Pingkan menambahkan, perusahaan hanya ingin memastikan pelanggan mendapat layanan terbaik dari mitra drivernya. Teorinya, jika pelanggan itu senang, dia setidaknya akan cerita ke tiga orang. Tapi jika kecewa, maka dia akan cerita ke 10 orang.

Menurutnya, BBM sudah dilakukan sejak Oktober 2018 dan hingga kini sudah menjaring 2.000 mitra. Salah satu unicorn asal Indonesia ini juga berencana menghadirkan program BBM ke seluruh Indonesia.

"BBM dilaksanakan secara rutin, satu bulan sekali dengan tema yang berbeda. Kota yang sudah mereka duduki baru di Jakarta, Bandung, Medan, Surabaya dan Makassar. Setiap sesi pesertanya berisi 80-100 mitram," katanya.

(Laporan: Misrohatun Hasanah/VIVA)