100kpj – Di tengah pandemi covid-19 penjualan mobil baru menurun drastis. Maka untuk menarik minat konsumen, sejumlah diler menawarkan program pembelian menarik, mulai dari bentuk diskon hingga hadiah langsung.

Namun keputusan calon konsumen untuk memboyong mobil baru bukan hanya dari ketertarikan promo yang ditawarkan. Sebab peran tenaga penjual, atau sales saat menjelaskan produk menjadi tolak ukur sebagian konsumen.

Sehingga jika informasi yang dijelaskan sales diterima baik calon konsumen, timbul rasa kepuasan atas kelebihan produk tersebut. Tapi, menurut riset yang dilakukan J.D Power pada 2018 lalu tidak semua sales melakukan hal demikian.

Tidak semua tenaga penjual diler mobil bisa menjelaskan secara detil soal fitur-fitur di kendaraan yang ditawarkannya. Sehingga konsumen tidak puas, karena mereka tidak mengetahui jelas soal kelebihan dari mobil yang akan dibelinya.

Oleh sebab itu, menurut riset yang dilakukan J.D Power tingkat kepuasan konsumen sebelum melakukan pembelian lebih tinggi kepada tenaga penjual yang bisa lebih detil menjelaskan fitur-fitur atau teknologi pada kendaraan yang dijualnya.

Berdasarkan risetnya, hanya 827 poin konsumen merasa puas dijelaskan secara lengkap soal kelebihan dari mobil yang ingin dibelinya. Sedangkan 787 poin konsumen tidak puas karena sales tidak bisa menjelaskan teknologi dan fiturnya.